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商家售后服务不给力让消费者很伤脑筋

2020/05/22 来源:德阳信息港

导读

商家售后服务不给力 让消费者很伤脑筋今年7月,苏先生在杭州南复路上的马可波罗杭陶至尊殿花2万多元购买了一批地砖(两种款式包括室内地砖和阳

商家售后服务不给力 让消费者很伤脑筋

今年7月,苏先生在杭州南复路上的马可波罗杭陶至尊殿花2万多元购买了一批地砖(两种款式包括室内地砖和阳台地砖)。8月初,苏先生收到了商家送货上门的地砖。因新房装修要按装修公司合同上的进度实施,所以苏先生在收到地砖后,并没有马上使用,而是先堆了起来。一直到9月份,才开始新房地面的地砖铺设。

10月份,新房装修好后,苏先生清理杂物时,发现有2块室内的地砖和4块阳台的地砖未曾使用。因当初在选购地砖时,马可波罗的销售员在推销产品时承诺过,购买马可波罗的地砖可以享受到“送一次,补一次,退一次”的服务。于是他便向商家反映了情况,并要求给予退货,但却遭到了商家的拒绝。

苏先生说:“当初送货上门时,我验收地砖发现有几块地砖开裂了,于是我便向商家反映了情况,对方当时答应给予更换,但之后就再也没有了消息,因为数量不多我也就没有太在意。而当初销售员介绍的"三个一"的服务,我只享受到了前两项,进行了一次送货和一次补货服务,最后的一次退货服务并没有使用。而且发现地砖多了出来,并不是我故意不去退,而是新房到现在才装修好。至于那几块多出来的地砖,退给了商家他们还可以拿去卖掉,但放在我这里就一点用处也没有。而他们说的45天退货期的规定我并不清楚,当初下订单时并没有人提醒我,不然退货期限要到了,我早就拿去退掉了。”

昨天下午,记者联系了马可波罗杭陶至尊殿。

该店的工作人员姜女士解释:“苏先生的地砖是过了45天的退货期限后才拿来的,按公司的规定无法给予退货。因为公司的地砖每一批都有着不同的色号,如果在一个半月内,消费者拿来退,我们还可以把收回来的地砖,想办法卖给该批次的另外客户。而一般过了该期限后,一个批次的地砖已经销售完,那我们不可能把这几块收回来的地砖混在别的批次里卖给消费者。”

姜女士说:“一般在给消费者下订单前,店里的销售员都会口头告知消费者具体的退货期限,并等消费者确认订单签字后,把一份提货给消费者拿回家让其仔细阅读订货单上的具体条款。而在这些条款中的第一条,就明确地写出了关于退货期限的问题。对于苏先生提出的退货要求,公司也非常为难,现在唯一的解决方案就是,请他把多出来的地砖放在我们店里,由我们帮忙代销,如果卖掉了再把钱退给他。”

对此,苏先生表示拒绝。

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