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理性看百度地图出错让产品问题回归产品不要

2019/05/15 来源:德阳信息港

导读

近来,百度地图数据误判事件引起了不少民的围观,在微博上发酵之后,央视、人民、澎湃等一些权威、官方媒体也发表了看法。目前来看,民和媒体们集中质

近来,百度地图数据误判事件引起了不少民的围观,在微博上发酵之后,央视、人民、澎湃等一些权威、官方媒体也发表了看法。目前来看,民和媒体们集中质疑百度地图与莆田系有商业关系。虽然百度地图官方时间就予以回应,称本次事件为医院别名导致的误判,是百分之百的技术问题,也立即加以修复,甚至还得到了当事人深圳胖胖熊的原谅,但还是难以抵挡舆情沸然,群情汹汹。

笔者查阅了大量友的观点,也看到了知乎上的很多技术流分析,对事件前因后果有了比较详尽的了解。在翻看评论的过程中,笔者产生了一些疑惑:如果这件事情发生在高德地图身上,还会是现在这样舆情鼎沸吗?

明显不能。

那么,对两家技术不相上下,用户量也并驾齐驱,口碑都十分的产品来说,为什么一样的事件会有截然不同的影响力和解读呢?

1. 友的惯性认知,百度地图百口莫辩。

此前,百度的多次公关事件承担了很大的压力,百度+医疗已经给民烙下了一个惯性的不好认知。因此,百度地图在导航数据出错事件中,无论做出什么样的解释和努力,其效果都要大打折扣,如同杯水车薪。

我们无法说民是错的。但在喷的同时也要保持理智,尤其是对某些技术问题,该是什么就是甚么,理性的喷,理性的批评,并且接受公道的解释和道歉,是应该有的态度。

就比如在知乎上,友的讨论就很技术流,关于百度地图此次事件原理的帖子不少,知乎友箫似锦表示:就目前我所了解到的策略里,百度地图目前应该是没有竞价排名的。之所以会出现深圳儿童医院的情况,1是技术出现误判,是地图应用在现阶段常见的一种错误形式,二则是有人刻意利用了地图提交POI信息上的漏洞,歹意引导舆论。

2. 会沾染的吐槽效应,让百度地图的解释效果衰减

前几天,一对醉酒男女当街做不可描述的事,被大量围观和转发。成年人确实要为自己做出的事情承当。但是事件发生后,友不仅人肉出了当事女子的、住址、联系方式、工作单位,甚至把她的家人的信息也人肉出来了,并进行疯狂的辱骂和诋毁。

在知乎,这样的人被称为键盘侠无脑喷。

心理学家把这类现象称为「络松绑效应」,指出,络具有匿名、隐蔽、无权威、非实时等特性,这些因素剥离了人类社会数千年来构成的习俗规范;而且,这种现象正突破络的界限,从渗透日常生活的各个方面。

回到这件事情上,我相信绝大多数的传播者并没有意愿进行任何深度了解,例如为何百度地图搜索结果里,xx医院、xx医院停车场、xx医院食堂和另外一家医院在与治疗同样无关的情况下,排序策略是什么样的。例如民在搜索儿童医院的时候,其真实目的到底是xx市儿童医院还是找一家给孩子诊病的医院。再例如民在搜索人解杯(不是错别字)的时候,其目的是想找一个杯子,还是一个纪念碑?

你跟他讲技术,他说你收黑钱。你跟解释为什么没广告,他说你收黑钱。你跟他说搜索召回策略,他说你收黑钱

这种百口莫辩的氛围,就是所谓的众口铄金。

3.你被幕后黑手带节奏了吗?

笔者在这三天里,都把这件事当作一个很好的传播案例来研判。对一次公关危机来说,1是开诚布公的面对,二是与当事人积极沟通,3是给出公道详尽的解释。百度地图都做了,但终的结果还是没法遏制局势极具变差,为什么呢?除了上面说的两条缘由,有可能还因为某些角色的推波助澜,让事件屡次有机会减缓和被澄清的时候,都再次迎来更密集的质疑。

例如上周六牛车文章《百度地图搜索地址错误 将患者导航至莆田系医院》,一开始的标题具有强烈的暗示和导向性,在未经任何采访核实的情况下,将事件定性成广告售卖误导用户。其后百度地图方面屡次沟通,该媒体采取的是拖延+微调的办法,其目的昭然若揭。

再来看看这篇文章的评论吧,评论总量230+,是其他文章的数十倍,对于一个名不见经传的站来说,这样不正常的评论数量是否是很奇怪?然后评论中出现的xx地图更好用的主观引导措辞,极其明显的刷评论痕迹(所有评论者都是机器或者水军),是不是要在短时间内,歹意的将事情炒大,让百度地图堕入围攻的状态里?

笔者还通过特殊渠道听说,很多媒体大群都有人频繁的贴出百度地图的相干质疑文章,付费要求媒体转发

笔者想说的是,百度地图这次确切犯了毛病,也应该要承当后果。在产品层面,该怎样批评就怎样批评,该怎么处理就怎么处理,这是理所当然的。但是,产品的问题归产品,商业的问题归商业。

更加重要的是,作为有完全的世界观、价值观的成年人,理性的头脑是一种很珍贵的东西。在群情激愤当中,也要保持理性、客观的态度,不被歹意黑带了节奏。

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